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박문수

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제목


10不을 제거하라!

고객을 熱받게 하지 마라: 10 不

1.불량

ㅡ업무수행방법 불량
ㅡ업무처리속도 불량
ㅡ업무자세 불량
ㅡ복장.용모 불량
ㅡ손님응대 불량
ㅡ전화응대 불량
ㅡ보고 불량
ㅡ생산 불량
ㅡ품질불량
ㅡ사고방식 불량 등

2.부정행위

ㅡ거래선 금품수수.대금유용.지출경비 과다계상
ㅡ고급 룸사롱 이용하고 영수증 대체하기 등

3.불평불만

ㅡ자신의 업무에 낮은 평가를 받을 경우
ㅡ자신의 의견이나 제안이 수용되지 않을 경우
ㅡ기안서를 너무 심하게 수정할 경우

ㅡ상사나 동료와 의견이 맞지 않을 경우
ㅡ일한 결과에 비해 대우가 미흡할 경우
ㅡ승진이 이유없이 늦는 경우

4.불친절

(불친절한 사람들의 특성)

ㅡ무엇인가 부족한 사람
ㅡ생각이 부정적인 사람
ㅡ인내심이 부족한 사람
ㅡ성격이 모난 사람
ㅡ상위 부서에 있는 사람


5.부족

ㅡ주인의식
ㅡ원가의식
ㅡ책임의식
ㅡ도전의식
ㅡ일류의식
ㅡ공동체 의식

6.불감증

ㅡ고비용 불감증
ㅡ저효율 불감증
ㅡ안전불감증
ㅡ도덕불감증
ㅡ협력불감증
ㅡ토론불감증
ㅡ결론불감증
ㅡ위기불감증
ㅡ건강불감증
ㅡ집중불감증
ㅡ가격할인 불감증
ㅡ세일불감증
ㅡ신제품불감증

7.불신

ㅡ상호신뢰


8.불안

세상에서 가장 불안하고 예측하기 어려운 것은

개구리가 뛰는 방향과 럭비공이 뛰는 방향
탁구공이 모서리에 맞고 떨어지는 방향이라고
본 강사는 생각하나,조직 내부를 들여다 보면

ㅡ늦장 회신
ㅡ부정확한 계산과 자료
ㅡ포장불안.도착불안.안전불안
ㅡ조퇴,명퇴,황태 등 신분불안
ㅡ조기체감정년
ㅡ승진.승격.고과
ㅡ성과금
ㅡ연봉 등 미래불안


9.불가능

ㅡ부정적인 시각
ㅡ긍정적인 시각
ㅡ불가능이라는 글자에서 "불"자만 빼면 "가능"임
ㅡ불가능을 가능으로 바꾸는 힘(사례제시)


10.불필요

ㅡ내가하는 일은 필요하고
ㅡ다른 사람이 하는 일은 불필요하다(?)

ㅡ개떡,개망신,개판의 의미

ㅡ불필요한 회의,야근,예산,재고,전화,정보,출장 등



◆제거해야 할 사고방식


1.현상유지만 하려는 사고방식

2.오직 자신의 부서와 업무만 생각하는 사고방식

3.이번만 넘기면 된다는 적당주의 사고방식

4.과거의 업무만 답습하는 일상적인 사고방식

5.업무의 마무리나 확인,사후관리가 미흡한 사고방식

6.여러 부서가 관련되면 어느 부서도 책임을 지지 않으려는 사고방식

7.새로운 것만 만드려는 사고방식(기존의 것도 훌륭한데)

8.문제에 대한 대안제시나 개선 노력은 안하면서 불평만 하는 사고방식

9.담당자가 변경되면 인수인계나 노하우가 전달 안되고 처음부터 다시 시작하게 하는 사고방식

10.귀찮은 일은 무조건 타부서에 넘기려는 사고방식

11.관련부서의 협의없이 단독처리하는 사고방식

12.꼭 문서를 보내달라고 요구하는 사고방식

13.정보전달을 지연시켜 업무에 차질을 초래케하는 행위

14.제출기한을 지키지 않고 독촉을 해야만 협조를 해주는 사고방식

15.면밀한 검토없이 즉혹적으로 지시하는 사고방식

16.인수인계를 하지 않고 교육이나 휴가를 가는 사고방식

17.늦게 출근해서 아침식사하는 사고방식

18.점심시간 전에 나가서 점심시간 지나서 들어오는 사고방식

19.시간외 근무하면서 컴퓨터 오락하는 사고방식

20.지나친 음주로 다음 날 업무에 지장을 초래케 하는 사고방식

21.결론이 나지 않은 회의와 사고방식

22.금요일 오후에 주말계획에 대해 이야기하는 사고방식

23.정확한 소요량 파악없이 과다청구하는 사고방식

24.문서 보존연한을 무시하고 계속 보관하는 사고방식

25.계획따로 실천따로 사고방식

26.몸은 회사에 있어도 마음은 딴곳에 두고있는 사고방식

27.업무관련 정보조회도 딴 일 하고 있다고 생각하는 사고방식

28.실질적인 성과보다는 보고를 위한 보고서만 치중하는 사고방식

29.알맹이는 없고 화려한 프리젠테이션만 하려는 사고방식

30.내실 보다 외형에만 치중하려는 사고방식

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